Проектирование

Полный цикл услуг от изысканий до управления

Лучшие мировые практики и технологии в наших решениях для проектов отелей

Эффективные решения на каждом этапе реализации проекта

Проектирование (design consulting) в контексте деятельности UCG охватывает широкий спектр услуг, направленных на создание, улучшение и трансформацию продуктов, услуг, процессов, бизнес-моделей и клиентского опыта с использованием дизайн-мышления, цифровых технологий и системного подхода.

Основные направления услуг

Проектирование клиентского опыта (Customer Experience Design, CX)

Customer journey mapping – визуализация путей клиента, болевых точек и “моментов истины”.

Исследование поведения пользователей (UX Research) – наблюдение, интервью, анализ поведенческих паттернов.
Разработка концепций улучшения CX – кросс-канальные сценарии (омниканальность), повышение удовлетворенности и лояльности.
Проектирование интерфейсов взаимодействия (UI/UX design) – интуитивные и привлекательные интерфейсы веб- и мобильных приложений.
UCG трансформирует интерфейсы госуслуг и банков с упором на “бесшовный пользовательский путь”.

Service Design (Проектирование сервисов)

Моделирование архитектуры сервиса – структуры, акторы, точки контакта, процессы.
Blueprint (сервисная карта) – визуальное отображение всех компонентов и действий по оказанию услуги.
Создание новых моделей обслуживания – омниканальные стратегии, self-service, автоматизация.
Тестирование концепций MVP – создание минимально жизнеспособных решений и их проверка в реальной среде.

Проектирование продуктов (Product Design)

Физические и цифровые продукты – от упаковки и интерфейса до структуры данных и API.
Дизайн цифровых платформ – веб-сайты, мобильные приложения, SaaS-сервисы.
Разработка концепций и прототипов – wireframes, mockups, интерактивные прототипы.
Industrial Design / 3D-прототипирование – разработка физических объектов, совместно с инженерами.
Упаковка, брендинг, графический дизайн.

Дизайн бизнес-моделей и стратегических платформ

Design Thinking Workshops – сессии совместного мышления с клиентами и конечными пользователями.
Value Proposition Design – создание уникального предложения ценности, опираясь на боли и потребности.
Проектирование новых бизнес-моделей – в том числе на основе платформ, экосистем и подписок.
Service Ecosystem Mapping – выявление всех участников и взаимосвязей в сложной системе услуг.

Цифровой дизайн и взаимодействие (Digital Experience Design)

Motion design, animation, microinteractions – динамика интерфейсов, визуальный storytelling.
AR/VR/XR-проекты – проектирование иммерсивных сред для обучения, маркетинга или продаж.
Интерфейсы “умных” устройств и IoT – от экранов до голосовых ассистентов.
Inclusive & Accessible Design – проектирование для разных категорий пользователей (WCAG, ADA-compliance)

Организационное и пространственное проектирование

Design of workplaces / hybrid offices – проектирование рабочих пространств для гибридной или удалённой работы.
Оргструктуры и роли как “дизайн-проблема” – проектирование кросс-функциональных команд, agile-структур.
Experience-centric organization – редизайн внутренних процессов компании на основе опыта сотрудников и клиентов.
Brand Environment Design – физическое выражение бренда через офисы, флагманские магазины и точки продаж.

Design Operations (DesignOps)

Масштабирование проектной функции – внедрение дизайн-процессов в крупные компании.
Создание дизайн-систем (Design Systems) – библиотек компонентов, гайдов по визуальному стилю и UI.
Организация и стандартизация работы дизайн-команд – agile, Kanban, stakeholder collaboration.
Оценка эффективности дизайна (Design ROI) – метрики, KPI, фреймворки оценки ценности дизайна.

Методологии, подходы и инструменты Umbrella Consulting Group

Design Thinking – эмпатия, фрейминг проблем, генерация идей, прототипирование, тестирование.
Human-Centered Design (HCD) – фокус на потребностях конечного пользователя.
Lean UX / Agile Design – быстрая итерация, тесная связь с разработкой.
Systemic Design – интеграция социотехнических, экологических и бизнес-систем.
Исследовательские компетенции: глубинные интервью, ethnographic research, eye-tracking, A/B-тесты.
Брендинг и арт-дирекшн: позиционирование, визуальная идентичность, tone-of-voice.
UI-инжиниринг: frontend-разработка, взаимодействие с разработчиками.
Data-driven design: использование аналитики, тепловых карт, customer feedback для итераций.
Сильная стратегическая база, интеграция дизайна в бизнес-модель и корпоративные KPI.
Предпринимательский подход, запуск собственных digital ventures.
Повышение ценности через UX и CX, фокус на NPS и бизнес-показатели.
Креативный подход, экспертиза в брендинге, цифровых и пространственных решениях.
Пионеры дизайн-мышления, глубокая human-centered философия.
Интеграция дизайна с технологическими и аналитическими решениями.